Veelgestelde vragen
1 – Wat moet ik doen als ik mijn kaartje kwijt ben?
Via de pagina NAW-gegevens op de ikbenaanwezig.nl site kun je je tickets opnieuw verzenden. Mocht dat niet lukken, dan adviseren we je om je spam en je inbox nog even goed te checken. Niets gevonden? Dan verwijzen we je naar ikbenaanwezig.nl/ticketskwijt.
2 – Wat moet ik doen met mijn kaartje nadat ik deze hebt aangeschaft? Moet ik deze uitprinten?
Je ontvangt in de mail een link naar de ticketpagina die toegang geeft tot de ticket(s) middels een QR-code, welke direct scanbaar is vanaf je mobiele telefoon. Het is mogelijk om je entreebewijs in PDF formaat te downloaden en vervolgens te printen, maar dit is niet per sé nodig (denk ook aan het milieu). Elk afzonderlijk ticket, en daarmee dus elke afzonderlijke QR-code, is geldig voor één persoon.
3 – Ik ben verhinderd om te komen. Wat kan ik met mijn kaartjes doen?
Er zijn meerdere mogelijkheden:
3.1 – Verkoop via ticketswap
Ik Ben Aanwezig zorgt ervoor dat de doorverkoop van tickets eerlijk, veilig en eenvoudig verloopt. Dankzij onze samenwerking met TicketSwap en hun SecureSwap-technologie kunnen we dit garanderen. SecureSwap zorgt ervoor dat doorverkochte tickets automatisch en veilig worden vervangen door nieuwe, geldige tickets zodat bezoekers en organisatoren geen risico lopen op vervalsing of dubbele toegang.
https://ikbenaanwezig.nl/samenwerking-tussen-ik-ben-aanwezig-en-ticketswap/
3.2 – Neem contact met ons op
Een ticket is een tijdsgebonden product, waarbij geen verplichting geldt om de ticketgelden terug te storten tenzij het door ons toedoen niet doorgaat, maar neem gerust contact op. Wij zullen in bepaalde situaties mogelijk wel het geld terugstorten. Mail ons op podium1390@gmail.com.
4 – Ik heb mijn ticket gekocht met verouderde Facebook gegevens. Wat moet ik doen?
Om snel antwoord te krijgen stuur je een berichtje via Facebook Messenger inclusief een afbeelding van de betaling, een screenshot of PDF van je bankafschrift en het correcte mailadres. Na controle sturen wij de tickets opnieuw op naar je actieve mailadres.
5 – Welke betaalmogelijkheden zijn er voor het kopen van tickets?
Tickets kunnen online betaald worden met: iDeal, Creditcard, PayPal, Klarna, KBC/CBC Payment Button, Belfius, Bancontact. Aan de kassa van het evenement is betaling met cashgeld ook mogelijk.
6 – Welke kosten komen er bij een refund? (Zie ook punt 3)
Er is een aantal scenario’s denkbaar waarbij je ons kan vragen om een refund. Als wij het evenement annuleren krijg je het volledige bedrag, inclusief transactie – en servicekosten, van ons terug.
Wanneer wij je uit coulance het geld terug geven, bijvoorbeeld als je bent verhinderd om een bijzondere reden, dan krijg je de aanschafprijs zonder de transactie- en servicekosten teruggestort.
Je kunt, wanneer bovenstaande niet haalbaar blijkt, ook het bij punt 3 genoemde ticketswap gebruiken om je kaartje (proberen) door te verkopen.